Condiciones Generales de Reservas de Residencias

Para iniciar el procedimiento de reservas debe especificar la universidad a la que pertenece. Sus datos personales deben ser veraces y serán tratados de acuerdo a la legislación vigente.

A partir del 15 de junio de 2024, todas las reservas se abonarán previamente a la confirmación de la misma. El procedimiento será el siguiente:

  1. Una vez recibido en la RI. Carmen de la Victoria el formulario web. debidamente cumplimentado, el  solicitante de la reserva recibirá un primer correo confirmando la disponibilidad o no del espacio que se pretende reservar.
  2. En este correo se le facilitara  los datos de la reserva y un número de localizador que identificara inequívocamente la misma. Si la forma de pago elegida ha sido por transferencia bancaria, se le facilitará el número de cuenta al que deberá realizar esta, así como el importe total de la reserva. Si el método elegido es a través de plataforma segura de pago, se le enviara un enlace a dicha plataforma. Si el pago va a correr a cargo de un centro de gasto, se le enviara correo indicando centro de gasto y aplicación presupuestaria a la que realizar el abono. En el caso que el Centro de gasto sea un proyecto de investigación de ámbito nacional o autonómico (códigos que empiezan por 30B o 30S), en este caso será necesario el visto bueno del Vicerrectorado de Investigación por lo que la confirmación de la reserva puede demorarse.
  3. Una vez la Residencia tenga constancia del pago recibirá un segundo correo electrónico  confirmando la reserva solicitada.

Solo se ACEPTARÁN aquellas reservas que se hagan de acuerdo con el procedimiento descrito y en MODELO OFICIAL.

Formas de cobro y facturación

Los precios y condiciones de las reservas son los aprobados anualmente por el Consejo Social de la UGR y especificados en la página Web de Residencias. Las formas de pago posibles para formalizar su reserva son: a) Pago Directo, b) Pago Centro de Gasto de la UGR.

  1. Pago Directo: El procedimiento denominado pago directo se realiza siempre una vez recibido el primer correo electrónico donde se le notifica la disponibilidad del espacio en las fechas previstas en la reserva, en este correo se le facilitará, bien nº de cuenta, bien enlace para hacer efectivo el pago en una plataforma segura, además de un número de localizador que deberá indicar en la orden de transferencia, si el método elegido ha sido este. Para realizar el pago es necesario recibir, una vez cumplimentado y enviado el formulario de reserva, un correo con la información de la disponibilidad y un número de localizador. Para que la reserva surta efectos, recibida la constancia de pago en la residencia, recibirá un segundo correo confirmando esta en las fechas previstas. En el caso de reservas de grupo o de larga duración, se exigirá el prepago de una parte del importe total de la reserva.

  2. Cuando paga un Centro de Gasto de la UGR: Para los procedimientos de reservas en los que paga un Centro de Gasto, una vez cumplimentado el formulario de reserva, recibirá un correo informando de la disponibilidad del espacio reservado, así como el importe total de esta reserva con indicaciones del centro de gastos y aplicación presupuestaria a donde se debe solicitar el correspondiente cargo-abono o modificación presupuestaria, según proceda. En todo caso este procedimiento está sujeto a las mismas condiciones de cancelación o modificación de reservas. La reserva no quedará confirmada hasta que la Residencia no tenga constancia de la aprobación del cargo-abono o modificación presupuestaria por el responsable del centro de gasto.

    1. Cuando paga un Proyecto de Investigación de ámbito nacional o autonómico (cod. 30B....ó 30S...) Para los procedimientos de reservas en los que paga un Proyecto de Investigación de ámbito nacional o autonómico, el procedimiento se realizará a través de cargo/abono o modificación presupuestaria, según proceda, en estos casos será necesario antes de conforma la reserva, el visto bueno del Vicerrectorado de Investigación autorizando el Cargo al proyecto (si en el momento de realizar la reserva no se aporta este, residencias pedirá el mismo al Vicerrectorado, por lo que la confirmación de la reserva podría demorarse), una vez recibida la autorización del Vicerrectorado, se comunicará a la persona que realizo la reserva, la disponibilidad del espacio, así como el importe total, centro de gastos y aplicación presupuestaria a donde debe realizar el cargo-abono o modificación presupuestaria según corresponda. Este procedimiento está sujeto a las mismas condiciones de cancelación o modificación de reservas. 

Condiciones de cancelación

  1. No Presentación: Las Residencias se reservan el derecho a considerar, a todos los efectos, su reserva como “No presentado”/”No show” en caso de llegar después de las 20:00 Horas y SIN PREVIO AVISO a las Residencias, R.I. Carmen o R.I. Corrala. Esto conllevará la anulación de la reserva y por lo tanto el cobro del 100% del importe de la reserva  del primer día y la anulación del resto de la reserva.

  2. Condiciones de Modificación y Anulación Alojamiento:

    1. Cualquier modificación de su reserva se considerará, a todos los efectos, como una anulación y conllevará la realización de una nueva reserva.

    2. En caso de modificación o anulación de la reserva, ésta debe ser siempre comunicada por escrito vía e-mail a @email o @email, según corresponda, en el que deberá incluir su número de localizador ya que este es necesario para acceder a su reserva.

    3. Si la anulación o cancelación se recibe con 48 h ó más de antelación a la llegada prevista a las Residencias, se reembolsará íntegramente el importe de la reserva, si la anulación se produce con 24 h o menos de antelación a la llegada, se facturara el 100% del primer día, reembolsando el resto del importe de la reserva y anulándose el resto de la estancia, en caso de que la misma sea por más de un día. En el caso de que el invitado desaloje la habitación antes de la fecha prevista, se le facturará solo los días que se ha alojado, siempre y cuando, lo informe en el plazo de 48 horas anterior a la fecha en la que finalmente realiza la salida, en el caso de que se informe en un plazo menor, se le facturara toda la estancia inicialmente reservada.

    4. Cualquier discrepancia entre los servicios reservados y recibidos, disponen en nuestras páginas web de las correspondientes hojas de reclamaciones, que serán resueltas directamente por la Dirección de las Residencias. En el supuesto de que las Residencias, comuniquen la cancelación o anulación de reservas por motivos de fuerza mayor, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación al cliente, la devolución del importe adelantado de la reserva se tramitará a la mayor brevedad. En caso de producirse tales circunstancias se comunicarán lo antes posible vía e-mail. Cuando el motivos de la anulación sea por fuerza mayor de los huéspedes que se alojan, se reembolsará íntegramente el importe adelantado de la reserva. Las políticas de fuerza mayor cubren las cancelaciones debidas a catástrofes naturales o restricciones gubernamentales, como las que se produjeron durante el COVID. También se considera fuerza mayor enfermedad grabe con hospitalización del huésped o muerte u hospitalización de familiares de hasta primer grado de consanguinidad. 

    5. Las reservas de 5 ó más habitaciones o las estancias superiores a 15 días, son consideradas reservas de GRUPO, por lo que las Residencias se reservan el derecho de tramitarlas como tal. Las reservas consideradas de GRUPO deberán ser autorizadas por la Dirección de Residencias y se encuentran sujetas al mismo procedimiento de anulación o cancelación que el resto, con una serie de peculiaridades. La anulación o cancelación de reservas de grupo, para que no genere ningún conste deberá realizarse al menos con 5 días de antelación, en caso contrario se facturara el 100% del primer día, reembolsando el resto del importe de la reserva y anulándose el resto de la estancia. 

Cláusula de privacidad

En el momento de realizar el cliente la reserva de alojamiento, deberá especificar todos los datos necesarios para poder identificarse, así como proporcionar los datos de la tarjeta de crédito. Estos datos serán imprescindibles para tramitar la reserva.

La persona usuaria, al cumplimentar el formulario de servicios y reservas autoriza que sus datos personales aportados en el momento de registrarse sean tratados por la Universidad de Granada, con sede en Avda. del Hospicio, s/n, 18071 Granada, con la finalidad de gestionar las reservas y alojamiento en las Residencias Universitarias y Colegio Mayor Isabel La Católica, garantizar la ejecución de las mismas, y dar un mejor servicio al residente.

Con el fin de garantizar el adecuado cumplimento de la relación establecida con la Universidad de Granada, sus datos podrán ser facilitados a la entidad bancaria que colabore con la Universidad para proceder al cobro de las cantidades derivadas del servicio prestado, así como a las Autoridades competentes, previo requerimiento oficial, en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa de Protección de la Seguridad Ciudadana.

En el caso en que la persona solicitante aporte datos de carácter personal de las personas usuarias, se obliga, con carácter previo a la entrega de dichos datos, a informar a los titulares de los mismos de lo establecido en esta cláusula, así como a obtener su consentimiento.

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante la Secretaría General de la Universidad de Granada en la dirección anteriormente indicada mediante solicitud escrita acompañada de copia del DNI. De todo lo cual se informa en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.